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省企业客服中心管理人员到酒泉分企业对接客服工作
更新时间:2015-07-14 20:45:00  |  点击次数:11164次

7月13日,省企业客服中心管理人员到酒泉分企业就加强客服信息对接、提高客户服务质量进行了座谈交流。酒泉分企业总经理曹昌荣、副总经理吕艺和客服人员参加了会议。
省企业客服中心管理人员对酒泉分企业客服工作及热线受理情况进行了详细了解,确定了酒泉各分企业客服热线全面接入到省客服96333系统的时间、对接部门和对接人员,并就外呼营销、短信派单、对96333客服热线的宣传力度,以及《省企业客户服务考核办法》征求了意见和建议。
曹昌荣说,酒泉分企业客服工作长期遵循规范化、标准化的管理制度;尤其是客服人员始终高标准、严要求,定期组织客服专项培训,强化客服人员严格履行服务承诺的工作要求;维修人员严格实行10分钟响应,40分钟到达,室内故障1小时内排除,分配网故障2小时内排除,城域网故障4小内排除,干线及重大故障72小时内排除的限时办结制,以实际行动履约践诺。曹昌荣对省客服中心长期以来对酒泉分企业二级客服响应中心工作给予的支撑表示了衷心的感谢。

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