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户户通故障现象、原因及处理方法
更新时间:2014-09-22 20:57:00  |  点击次数:16549次

一、天馈系统
(一)、故障现象:电视画面显示“001请检查卫星线路”
故障原因:1、同轴电缆未接好或损坏;2、高频头损坏;3、射频输入口插错;4、机顶盒主板内置变频器坏。
处理方法:1、检查同轴电缆;2、检查高频头及电缆插头;3、检查射频输入口是否插错(应插入卫星信号端口);4、接其它机顶盒看是否正常,若正常,再次接入该机顶盒,还是上述故障,说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理。
(二)、故障现象:红灯亮,不开机
    故障原因:1、连接室外高频头的馈线不良;2、室外高频头故障;3、电源板故障;4、机顶盒主板故障。
处理方法:1、断电更换馈线;2、断电更换室外高频头;3、更换电源板;4、更换机顶盒。
(三)、故障现象:红灯不亮,不开机
    故障原因:1、电源板故障;2、室外高频头故障;3、连接室外高频头的馈线故障。
    处理方法:1、更换电源板2、断电更换室外高频头;3、断电更换馈线。
(四)、故障现象:有信号强度,无信号质量
    故障原因:1、室外卫星天线未调整好;2、室外高频头损坏;3、主板损坏。
    处理方法:1、调整室外卫星天线;2、更换室外高频头;3、更换机顶盒。
(五)、故障现象:信号强度只有20%左右
    故障原因:1、连接室外高频头的馈线未连接;2、室外高频头未连接;3、主板损坏。
    处理方法:1、连接馈线;2、连接室外高频头;3、更换机顶盒。
二、电源及插头插座
(一)、故障现象:机顶盒不通电
故障原因:1、机顶盒后面的小开关有没有打开(熊猫机顶盒);2、电源板220V电源线插头松动;3、电源板坏;4、机顶盒面板电源指示灯红灯不亮。
处理方法:1、机顶盒后面开关扳至开状态;2、查看电源220V电源线是否插紧;3、电源板坏返厂家修理。4、处理电源指示灯,处理虚焊或更换电源模块。
(二)、故障现象:机顶盒刚开机时正常,进入程序约2分钟突然死机,正常时机顶盒前面板显示窗显示4个0,死机后显示1个0。
故障原因:1、主板附近有干扰源;2、连接通讯模块馈线距离主板太近;3、机顶盒主板坏。
处理方法:1、排除干扰源;2、将馈线远离主板,3、更换机顶盒。
三、通信模块
(一)、故障现象:机顶盒在开通过程中出现“基站信息为空”或“基站扫描失败”
故障原因:1、通讯模块损坏;2、插接件接触不良;3、移动通信外置天线坏。
处理方法:1、进入版本信息查看模块情况,若为4个0模块损坏;2、接插件接触不良,卸下通信模块,将接触插针清洁处理,对准插座拔插两至三次;3、更换外置移动通信天线。
(二)、故障现象:弹出基站信息框,但无基站信息
    故障原因:1、该位置无移动通信基站信号;2、移动通信天线未连接或接触不良;3、通信模块损坏。
处理方法:1、寻找移动通信基站位置进行搜索试验;2、正确连接移动通信天线;3、更换移动通信模块,并使用维修卡刷机处理。
(三)、故障现象:发送失败
故障原因:1、SIM卡欠费、未开通流量或彩信功能;2、IP地址和端口号设置错误;3、移动卡接触簧片损坏; 4、移动通信信号较弱;5、通信模块插接件接触不良;6、通讯模块损坏。
处理方法:1、开通流量及彩信功能或更换一张SIM卡; 2、检查IP地址和端口号;3、处理簧片或更换SIM卡底座;4、使用吸盘式天线开通;5、检查通信模块接插件;6、更换通信模块。
(四)、故障现象:用户看了大约5分钟后,电视右上角显示“位置信息改变,请与客服联系”字样然后电视图像中断。
故障原因:1、在乡、村集中开通造成设备基站已存信息与用户所在地基站信息不符;2、用户信息录入地址与开通地址不符;3、移动基站信号弱或处于飘移状态,72小时内无任何一个信息匹配成功;4、用非中国移动卡开通;5、“CA”用户卡信息未完整写入,CWE为NYY或NNY。
处理方法:直接采取“移机”处理,具体做法是:用户向当地文广局信息录入管理人员报智能卡加密序列号,并将移动通信SIM卡放入通信模块卡槽,开通设备。当地文广局信息录入管理人员在“户户通”用户信息管理系统,点“移机”成功后,用户家电视机画面显示“移动基站信息图案”,用户按遥控板的小红键存储,约10秒电视机画面显示“发送成功”,约20秒显示“安装成功”,然后断电取卡,再次开启机顶盒节目便显示正常。“CA”用户卡信息完整写入后为YYY。
(五)、故障现象:用户看了大约20分钟后,电视图像中断。(神州、航天机顶盒)
故障原因:1、中国移动基站信息未存入;2、存贮器坏
处理方法:1、“移机”或“销户”处理;2、更换存贮器坏。
(六)、故障现象:位置锁定模块异常1
    故障原因:1、模块接触不好;2、模块损坏。
    处理方法:1、检查是否插好;2、更换通信模块。
(七)、故障现象:位置锁定模块异常2
    故障原因:1、模块通信的数据签名校验不通过;2、模块和主板不匹配。
    处理方法:1、厂家刷机解决;2、更换机顶盒。
(八)、故障现象:位置锁定模块异常3
    故障原因:1、已开通机顶盒智能卡被更换;2、已开通机顶盒未在线“销户”。
处理方法:1、找到原卡;2、在线销户后重新录入再开通安装。
四、主板
故障现象:启动机顶盒电源后,机顶盒显示器上的红色指示灯亮,(航天、神州机顶盒)
故障原因:机顶盒主板损坏。
处理方法:1、更换主板后,用测试卡进行匹配处理,再做“销户”、“开户”。2、返厂维修。
五、智能卡
(一)、故障现象:“E06智能卡未授权”
故障原因:1、未成功开通,CWE显示NNY,L全为0;2、用户拿错卡,客户状态为“机卡不匹配”;3、机顶盒硬件故障;4、智能卡坏。
处理方法:1、进行开通;2、找回原卡;3、更换机顶盒;4、更换智能卡。
(二)、故障现象:信息发送成功后,电视右上角显示“安装过程中,请稍后”等待时间较长不显示图像
故障原因:1、用户信息漏录;2、机卡不匹配;3、卫星天线未调到最佳状态,下传授权信息过程中行人走动挡住了天线或未将频道置CCTV-1;4、设备操作过程中突然断电;5、用户管理系统升级,6、进城安装、跨省安装。
处理方法:1、补录信息;2、核对智能卡;3、将卫星调到最佳状态,
避免卫星天线前方有遮挡物,将频道置于CCTV-1;4、注意保证供电正常;
5、打“户户通”全国客服电话:400-600-8640;6、返回信息录入地重新安装。
(三)、故障现象:电视画面出现“E04,对不起该频道未授权”,将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像
故障原因:1、开通时未等出现“安装成功”急于关机,造成下传数据不完整;2、用户信息重复补录后,智能卡存储信息重叠;3、未在线“销户”;4、信息录入后60天内未开通;5、机顶盒开通后30天内用户未开机使用;6、节目授权过程中,行人走动挡住了卫星天线。
处理方法:1、按规程完成开通;2、打“户户通”全国客服电话:400-600-8640人工授权;3、在线“销户”处理;4、信息录入后尽快开通;5、保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上;6、避免卫星天线前方有遮挡物。
(四)、故障现象:E02或E01通讯失败
故障原因:1、智能卡插反。2、智能卡未插到位。3、智能卡座坏;4、智能卡坏。
处理方法:1、正确插好智能卡;2、将智能卡插到位;3、修复或更换智能卡座;4、更换智能卡。
(五)、故障现象:用户收看到的电视节目不全,达不到57套节目
故障原因:1、开通时卫星信号质量没有达到最佳;2、机顶盒未完整接收到授权指令;3、机顶盒内置变频器故障。
处理方法:1、调试天线使卫星信号质量达到最佳(航天、神州35%以上,熊猫、海尔65%以上);2、重新搜索节目,等待机顶盒完整接收授权指令;3、更换机顶盒内置变频器或主板。
(五)、故障现象:电视屏幕显示马赛克、黑屏
故障原因:1机顶盒主板芯片及App存在缺陷(航天机顶盒);2、雨雪衰,日凌。
处理方法:1、总局下传升级码流期间,打开机顶盒电源开关,通过升级就能解决;2、在雨雪天气出现的马赛克现象,等待雨雪过后可恢复正常;日凌现象,等待春分、秋分前后一周期间中午12点左右后,即可自动恢复,无需调试天线或机顶盒。注意:卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响。
(六)故障现象:“007检测到App更新”(非强制)
故障原因:设备开通后长期未使用或录入60天内未进行开通,致使总局下发App升级时间错过。
处理方法:已有新版本App,选“确定”马上进行升级,选“返回”待下次开机时进行升级。
六、AV输入、输出接插件
(一)、故障现象:前面板显示正常,电视机黑屏或蓝屏
    故障原因:1、未将电视机设置在AV或视频状态;2、机顶盒主板损坏,造成视频无输出;3、AV线损坏;4、电视机AV通道故障。
    处理方法:1、将电视机根据AV线连接的端口设置到相应的AV或视频状态;2、更换机顶盒;3、更换AV线;4、修复或更换电视机。
(二)、电视机有图像,无伴音
    故障原因:1、电视机或机顶盒的音量调至了最小或静音;2、AV线损坏;3、机顶盒主板损坏,造成音频无输出;4、电视机损坏。
    处理方法:1、调整电视机或机顶盒的音量;2、更换AV线;3、更换机顶盒;4、修复或更换电视机。
七、遥控器及面板显示屏
故障现象:启动机顶盒电源,将遥控器对准机顶盒窗口,按压遥控器各键都失灵
故障原因:1、遥控器内未安装电池或电池电量亏损,接触不良或装反;2、遥控器坏;3、机顶盒前面板的红外接收器损坏。
处理方法:1、安装或更换遥控器电池;2、更换遥控器;3、更换机顶盒前面板。
 

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